Met Customer Drive ervaren deelnemers wat klanten echt belangrijk vinden bij klantenservice. Daartoe dompelen we ze onder in een nieuwe omgeving. Dan kunnen ze oude patronen loslaten en begint iedereen op gelijke voet. Belangrijke thema’s als klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en pro-activiteit vormen de basis van deze live business game. Die worden door alle deelnemers ook echt beleefd en gevoeld.

Aan Customer Drive liggen klantgerichtheidsconcepten ten grondslag uit theorieën als first call resolution, end-to-end responsibility en kennismanagement. De speelse opzet van de game garandeert een actieve betrokkenheid, veel dynamiek, en nog meer hilariteit.

Als er één type bedrijf is waarbij klanten direct laten weten hoe ze over de dienstverlening denken, is het een autoverhuurbedrijf. Met zeer uitlopende klantvragen en klachten stimuleren we belangrijke vaardigheden als het stellen van de juiste vragen, nakomen van je beloftes en pro-actief handelen. Ook het op de juiste manier afhandelen van vragen en klachten komt aan de orde. Wat beweegt klanten? Wat vinden ze belangrijk? In Customer Drive ligt de nadruk op het eigen handelen en de eigen verantwoordelijkheid. Wat werkt goed en wat werkt niet? Wat kun je zelf beter doen?

De deelnemers zijn servicemedewerkers aan de telefoon, baliepersoneel of klanten. Afwisselend, want de rollen veranderen steeds. Doordat de klanten op een leuke manier feedback geven, kunnen degenen die op dat moment aan de kant van het autoverhuurbedrijf staan, hun aanpak direct veranderen en zo ervaren wat het beste werkt.